Politica di Cancellazione dell’Ordine
Condizioni di cancellazione dell’ordine
Divanimo (di seguito “noi”) segue rigorosamente le normative vigenti e ti fornisce un servizio chiaro per la cancellazione dell’ordine. Entro 48 ore dall’invio dell’ordine, se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne la cancellazione direttamente. Se invece sono trascorse più di 48 ore dal momento dell’ordine o se l’ordine è già entrato nel processo di spedizione, non sarà possibile annullarlo. In tal caso, potrai attendere la consegna del prodotto e successivamente contattarci per effettuare il reso e il rimborso. Per maggiori dettagli, puoi consultare la nostra Politica di Reso e Sostituzione.
Procedura di cancellazione dell’ordine
Avvio della richiesta: puoi contattare il nostro servizio clienti tramite l’email sav@divanimo.com o il numero telefonico +1 (914) 803-7138 per richiedere la cancellazione dell’ordine. Ti chiediamo di fornire il numero dell’ordine, la prova di pagamento e altre informazioni rilevanti per consentirci una rapida verifica.
Gestione della richiesta: il nostro team di assistenza valuterà e gestirà la tua richiesta di cancellazione entro 1-3 giorni lavorativi e ti informerà dell’esito tramite i recapiti forniti. Se la richiesta viene approvata, procederemo immediatamente all’organizzazione del rimborso.
Modalità di rimborso
Per proteggere la sicurezza e i diritti dei tuoi fondi, il rimborso verrà effettuato direttamente sulla carta di pagamento utilizzata al momento dell’acquisto (Visa, MasterCard). A causa delle differenze nei tempi di elaborazione tra i vari istituti bancari, prevediamo che il rimborso venga accreditato entro 10-15 giorni lavorativi. Se, trascorso tale periodo, il rimborso non è ancora pervenuto, contattaci tempestivamente. Ti assisteremo nel contattare la banca e risolvere la questione. Per ulteriori dettagli, puoi consultare la nostra Politica di Rimborso.
Dichiarazione di responsabilità
Tempistiche della richiesta: se, per mancata familiarità con la procedura o altri motivi, non riesci a inviare la richiesta di cancellazione entro 48 ore, puoi contattare il servizio clienti per spiegare la situazione. Verificheremo lo stato dell’ordine e faremo del nostro meglio per offrirti una soluzione.
Documentazione: se al momento della richiesta non puoi fornire tutti i documenti necessari, puoi comunicarlo al servizio clienti. Ti verrà concesso un periodo ragionevole per integrare la documentazione e la richiesta non sarà respinta immediatamente.
Problemi di sistema: se un malfunzionamento del nostro sistema ti impedisce di inviare correttamente la richiesta di cancellazione o causa ritardi nella gestione della stessa, provvederemo immediatamente a risolvere il problema e ci assumeremo le relative responsabilità per tutelare i tuoi diritti.
Ritardi nel rimborso: se il rimborso supera il tempo previsto e ciò risulta dovuto ai tempi di elaborazione delle banche, ti assisteremo attivamente nel contatto con l’istituto bancario per accelerare la procedura.
Conformità normativa: la presente politica è formulata e applicata nel rispetto delle normative vigenti in Italia e dei requisiti del GDPR. In caso di conflitto tra la politica e la legge, prevarranno le disposizioni legislative, garantendo la piena tutela dei tuoi diritti.
Contattaci
Se durante il processo di cancellazione dell’ordine hai domande, necessiti assistenza o desideri segnalare un problema, puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti. Risponderemo tempestivamente durante l’orario lavorativo e ti forniremo un servizio professionale e accurato:
- Indirizzo: 309 HOPE AVE, SYRACUSE, NY 13205, US
- Email del servizio clienti: sav@divanimo.com
- Telefono del servizio clienti: +1 (914) 803-7138
- Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)