Politica di Reso e Sostituzione

Condizioni di reso e sostituzione

Divanimo (di seguito “noi”) segue le disposizioni pertinenti del Codice del Consumo italiano e ti offre un servizio di reso e sostituzione semplice e conveniente. Entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, puoi richiedere il reso o la sostituzione in base ai seguenti motivi, e supportiamo anche il reso senza motivo:

• Il prodotto presenta difetti di qualità, come danni strutturali, malfunzionamenti o altri problemi che influenzano il normale utilizzo;
• Il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione del negozio online, inclusi aspetto, materiale, specifiche e altre informazioni fondamentali;
• Il modello o il colore del prodotto ricevuto differisce da quanto ordinato;
• Accessori, manuali o altri elementi inclusi risultano mancanti o danneggiati;
• L’imballaggio esterno risulta danneggiato durante il trasporto e compromette l’integrità del prodotto;
• Il prodotto presenta rischi per la sicurezza e non rispetta gli standard di sicurezza dei prodotti stabiliti dalla normativa italiana.

Procedura di reso e sostituzione

1. Avvio della richiesta: puoi contattarci tramite l’email del servizio clienti sav@divanimo.com o il numero telefonico +1 (914) 803-7138 per richiedere un reso o una sostituzione. Al momento della richiesta, fornisci obbligatoriamente il numero dell’ordine, la prova di pagamento, una motivazione chiara del reso o sostituzione e foto o video che dimostrino il problema del prodotto, così da consentirci una rapida verifica.

2. Gestione della richiesta: il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi. Se la richiesta viene approvata, ti informeremo tramite i recapiti forniti e ti comunicheremo l’indirizzo di reso e le istruzioni specifiche. Se la richiesta non viene temporaneamente approvata, ti spiegheremo le ragioni e ti assisteremo nel fornire il materiale integrativo necessario.

3. Restituzione del prodotto: dopo aver ricevuto l’approvazione, ti chiediamo di restituire il prodotto all’indirizzo indicato seguendo le istruzioni. Si consiglia di imballare adeguatamente il prodotto per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

4. Verifica e gestione: una volta ricevuto il prodotto restituito, effettueremo immediatamente una verifica professionale per confermare che il problema corrisponda a quanto segnalato. Se la verifica è conforme, procederemo con il rimborso o l’invio del prodotto sostitutivo e ti aggiorneremo tramite i recapiti forniti.

Modalità di rimborso

Per tutelare la sicurezza dei tuoi fondi, il rimborso verrà effettuato direttamente sulla carta utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard). A causa delle differenze nei tempi di elaborazione dei vari istituti bancari, prevediamo che il rimborso venga accreditato entro 10-15 giorni lavorativi. Se, oltre tale periodo, il rimborso non è ancora stato ricevuto, contattaci tempestivamente e ti assisteremo nel verificare la situazione presso la banca. Per ulteriori dettagli sul rimborso, puoi consultare la nostra Politica di Rimborso.

Spedizione del nuovo prodotto

Una volta approvata la richiesta di sostituzione e verificata l’integrità del prodotto restituito, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo secondo le regole di spedizione previste. Il tempo di preparazione della spedizione è di 1-3 giorni lavorativi, durante i quali completiamo la verifica dell’ordine, il controllo qualità, l’imballaggio e l’inserimento dei dati logistici. Il nuovo prodotto sarà consegnato tramite gli stessi corrieri previsti nella politica di spedizione (DHL, UPS, FedEx, ecc.). I tempi di trasporto sono di 10-15 giorni lavorativi a partire dalla data di spedizione ufficiale. Dopo la spedizione, riceverai un’email contenente il numero dell’ordine, il corriere incaricato e il numero di tracciamento. Puoi accedere al nostro negozio online, entrare nella pagina Tracciamento Ordine, inserire la tua email o numero di telefono e il relativo numero d’ordine per verificare in tempo reale lo stato logistico del nuovo prodotto.

Regole sui costi

Per chiarire la ripartizione dei costi, stabilito quanto segue: 1. Le spese di spedizione per i resi senza motivo sono a tuo carico; 2. Se il reso o la sostituzione è dovuto a problemi di qualità del prodotto, non conformità alla descrizione o altre cause non imputabili a te, le spese di reso saranno a nostro carico; 3. Nelle richieste di sostituzione, i costi di spedizione per l’invio del nuovo prodotto saranno a nostro carico; 4. A eccezione delle spese di reso dovute a richiesta senza motivo, non dovrai sostenere ulteriori costi relativi al reso o alla sostituzione, inclusi costi di ispezione, tariffe di gestione o costi di imballaggio.

Dichiarazione di responsabilità

Verifica del prodotto: se durante la verifica il problema riscontrato non corrisponde alla descrizione fornita, ti offriremo immediatamente una spiegazione dettagliata e prove pertinenti per verificare insieme l’origine del problema, senza attribuire unilateralmente responsabilità.

Problemi logistici: se il prodotto restituito subisce danni o smarrimenti durante il trasporto e ciò risulta imputabile al corriere, ci occuperemo direttamente di negoziare con esso e forniremo una soluzione alternativa come sostituzione o rimborso, così da tutelare i tuoi diritti.

Errori informativi: se a causa di un errore del sistema o di un’operazione impropria del servizio clienti si verificano ritardi nell’elaborazione della richiesta o errori nell’indicazione dell’indirizzo, correggeremo immediatamente l’errore e ci assumeremo eventuali costi aggiuntivi, offrendo le nostre scuse.

Documentazione: se al momento della richiesta non puoi fornire tutta la documentazione necessaria, puoi comunicarlo al servizio clienti. Ti verrà concesso un periodo ragionevole per integrare il materiale e la richiesta non sarà respinta immediatamente per mancanza temporanea di documenti.

Conformità normativa: se la presente politica dovesse risultare in conflitto con le normative italiane vigenti, prevarranno le disposizioni di legge, garantendo la piena tutela dei tuoi diritti.

Contattaci

Se durante il processo di reso o sostituzione hai domande, necessiti assistenza o desideri inviare un feedback, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti. Ti forniremo un servizio professionale e attento durante l’orario lavorativo:

• Indirizzo: 309 HOPE AVE, SYRACUSE, NY 13205, US
• Email del servizio clienti: sav@divanimo.com
• Telefono del servizio clienti: +1 (914) 803-7138
• Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)