Politica di Rimborso

Condizioni di rimborso

Divanimo (di seguito “noi”), in conformità alle leggi italiane vigenti e ai requisiti del GDPR, stabilisce le seguenti condizioni di applicabilità del rimborso, al fine di garantire la piena tutela dei tuoi diritti:

• Approvazione della richiesta di annullamento dell’ordine: qualora la tua richiesta di cancellazione dell’ordine sia approvata in conformità alla Politica di Cancellazione dell’Ordine, verrà avviato il relativo processo di rimborso.
• Approvazione della richiesta di reso e rimborso: qualora tu richieda un reso per motivi quali difetti del prodotto o non conformità alla descrizione, e la richiesta venga approvata dopo la nostra verifica e l’ispezione del prodotto, procederemo con il rimborso secondo gli standard definiti nella nostra Politica di Reso e Sostituzione.

Modalità di rimborso

Per garantire la sicurezza dei tuoi fondi e la massima semplicità operativa, il rimborso verrà effettuato rigorosamente secondo il principio del “ritorno al metodo di pagamento originale”, ovvero sarà accreditato sulla carta utilizzata al momento del pagamento (Visa, MasterCard). A causa delle differenze nei processi di compensazione bancaria e nei tempi di elaborazione dei vari istituti, prevediamo che il rimborso venga accreditato entro 10-15 giorni lavorativi. Se, superato tale periodo, non visualizzi ancora l’accredito del rimborso, ti invitiamo a contattarci tempestivamente. Ti assisteremo immediatamente nella verifica e gestione della situazione.

Gestione delle anomalie di rimborso

Se riscontri anomalie quali importi di rimborso non conformi alle aspettative, fondi non restituiti tramite il metodo originale, o stato del rimborso fermo per un periodo prolungato, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite i recapiti indicati, fornendo numero dell’ordine, prova di pagamento, notifiche di rimborso e altri documenti pertinenti. Il nostro team avvierà il processo di verifica entro 1-3 giorni lavorativi e, tramite confronto con istituti di pagamento e banche, individuerà la causa del problema. Ti comunicheremo tempestivamente l’esito della verifica e la soluzione prevista. Per tutte le anomalie non imputabili a te, quali malfunzionamenti dei sistemi di pagamento o problemi legati alle interfacce bancarie, ci occuperemo noi di coordinare e risolvere la questione per garantire la piena tutela dei tuoi diritti.

Dichiarazione di responsabilità

Tempistiche di rimborso: se il ritardo nel rimborso è dovuto a fattori esterni come aggiornamenti dei sistemi bancari o rallentamenti nei processi di compensazione a causa di festività, ti informeremo tempestivamente, seguiremo l’avanzamento del rimborso e solleciteremo la banca affinché acceleri l’elaborazione.

Variazione delle informazioni: se modifichi i dati della tua carta dopo aver richiesto il rimborso (ad esempio smarrimento, sostituzione, chiusura del conto), ti invitiamo a comunicarcelo immediatamente. Ti assisteremo nell’aggiornamento delle informazioni necessarie per evitare problematiche di mancato accredito. Se il ritardo è causato dal mancato aggiornamento tempestivo delle informazioni, ti aiuteremo a riavviare correttamente il processo di rimborso.

Errori operativi: se un errore da parte del nostro personale comporta importi errati o accredito su un conto non corretto, verificheremo immediatamente l’accaduto, correggeremo l’errore e organizzeremo nuovamente il rimborso, porgendoti le nostre sincere scuse.

Coordinamento delle politiche: la presente politica è strettamente collegata alla “Politica di Cancellazione dell’Ordine” e alla “Politica di Reso e Sostituzione”. In caso di divergenze tra i contenuti, il principio guida sarà sempre la tutela dei tuoi diritti legittimi. Inoltre, tutte le interpretazioni e applicazioni seguono le leggi italiane vigenti e i requisiti del GDPR.

Contattaci

Se durante il processo di rimborso hai domande, necessiti assistenza o desideri segnalare problemi, puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti. Risponderemo tempestivamente durante l’orario lavorativo, fornendoti un servizio professionale ed efficiente:

• Indirizzo: 309 HOPE AVE, SYRACUSE, NY 13205, US
• Email del servizio clienti: sav@divanimo.com
• Telefono del servizio clienti: +1 (914) 803-7138
• Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)