Termini e Condizioni

Ambito di applicazione

La presente Politica di Servizio di Divanimo (di seguito “noi”) si applica a tutti gli utenti che utilizzano i servizi del nostro negozio online, inclusi acquisto di prodotti, consultazione degli ordini, assistenza post-vendita e altre attività correlate. Questa politica definisce chiaramente i diritti e gli obblighi tra noi e gli utenti durante l’erogazione e l’utilizzo dei servizi, coprendo l’intero processo dall’iscrizione dell’utente fino al completamento della transazione e del servizio post-vendita. Essa rappresenta un’importante base per regolare il rapporto di servizio tra le parti.

Account utente

Prima di utilizzare i servizi del nostro negozio online, l’utente può completare la registrazione dell’account secondo le istruzioni del sistema. Durante la registrazione è necessario fornire informazioni personali autentiche e accurate (come indirizzo email e numero di telefono), affinché possiamo garantire servizi precisi e la sicurezza dell’account. L’utente è responsabile della custodia delle informazioni del proprio account e della password di accesso. In caso di accessi anomali o utilizzi non autorizzati, l’utente deve contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Forniremo assistenza per verificare la sicurezza dell’account e gestire eventuali problematiche.

Informazioni su prodotti, disponibilità e prezzi

Ci impegniamo affinché tutte le informazioni sui prodotti visualizzate nel nostro negozio online siano autentiche e valide, incluse descrizioni relative ad aspetto, materiale, specifiche e funzionalità del prodotto, garantendo all’utente l’acquisto di articoli conformi alla descrizione. Le informazioni sulle disponibilità vengono aggiornate in tempo reale per garantire la coerenza con la disponibilità effettiva. I prezzi dei prodotti includono dazi doganali, IVA italiana (aliquota del 22%) e tutti i costi pertinenti, senza spese nascoste aggiuntive a carico dell’utente.

Ordini e pagamento

Il riepilogo dell’ordine mostrerà chiaramente nome del prodotto, quantità, prezzo unitario, spese di spedizione e totale dell’ordine, assicurando che l’utente comprenda ogni voce di costo. Il nostro negozio online accetta esclusivamente l’euro come valuta di pagamento; l’importo visualizzato al momento dell’ordine e al momento del pagamento è sempre espresso in euro. Per maggiori dettagli sulle modalità di pagamento, è possibile consultare la Metodi di Pagamento.

Politica di spedizione

La nostra area di spedizione copre l’intero territorio italiano. Per ordini con un totale compreso tra €0,01 e €119,99, la tariffa di spedizione è di €10; per ordini pari o superiori a €120, la spedizione è gratuita. L’orario limite giornaliero è 8:00-18:00 (CET): gli ordini inviati prima delle 18:00 vengono elaborati lo stesso giorno; quelli inviati dopo le 18:00 vengono elaborati il giorno successivo; gli ordini effettuati nei giorni festivi vengono elaborati il primo giorno lavorativo utile. Il tempo di preparazione alla spedizione è di 1-3 giorni lavorativi e il tempo di trasporto è di 10-15 giorni lavorativi. Per ulteriori dettagli, consultare la Politica di Spedizione.

Politica di cancellazione dell’ordine

Entro 48 ore dall’invio dell’ordine e prima della spedizione, l’utente può richiedere la cancellazione. Se sono trascorse più di 48 ore o l’ordine è già stato spedito, la cancellazione non sarà possibile e sarà necessario attendere la consegna del prodotto per procedere con il reso secondo la Politica di Reso e Sostituzione. Per richiedere la cancellazione, l’utente deve contattare il servizio clienti via email o telefono e fornire numero dell’ordine e prova di pagamento. Il servizio clienti gestirà la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi e informerà l’utente del risultato. In caso di approvazione, il rimborso sarà avviato immediatamente. Per maggiori dettagli, è possibile consultare la Politica di Cancellazione dell’Ordine.

Politica di reso e sostituzione

Entro 30 giorni dalla data di ricezione, l’utente può richiedere reso o sostituzione per varie motivazioni, tra cui problemi di qualità o non conformità alla descrizione; è inoltre supportato il reso senza motivo. L’utente deve contattare il servizio clienti e fornire prove pertinenti. Una volta approvata la richiesta, il prodotto deve essere restituito all’indirizzo designato. Dopo la verifica, procederemo con rimborso o sostituzione. Le spese di reso dovute a richieste senza motivo sono a carico dell’utente; quelle dovute a problemi del prodotto e le spese di spedizione della sostituzione sono a nostro carico. Per dettagli completi, consultare la Politica di Reso e Sostituzione.

Politica di rimborso

Il rimborso verrà effettuato secondo il principio del ritorno al metodo di pagamento originale, sulla stessa carta Visa o MasterCard utilizzata per il pagamento. A causa delle differenze nei tempi di elaborazione dei vari istituti bancari, il rimborso dovrebbe essere accreditato entro 10-15 giorni lavorativi. Se l’accredito non avviene entro tale periodo, l’utente può contattarci per assistenza. Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di Rimborso.

Controversie e legge applicabile

Nell’erogazione dei servizi e nella gestione delle attività commerciali rispettiamo rigorosamente le normative italiane e il GDPR, garantendo la tutela dei diritti degli utenti. In caso di controversie riguardanti l’applicazione della presente politica, le parti dovrebbero innanzitutto tentare una risoluzione amichevole. In caso contrario, il problema potrà essere gestito attraverso i canali legali previsti. Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica sulla base di aggiornamenti normativi o esigenze operative, comunicando tempestivamente eventuali modifiche tramite avvisi nel negozio online o tramite i recapiti forniti dagli utenti.

Privacy e protezione dei dati

Attribuiamo grande importanza alla privacy e alla protezione dei dati personali degli utenti. Durante la raccolta, l’uso e la conservazione delle informazioni, rispettiamo rigorosamente il GDPR e le normative italiane sulla protezione dei dati, definendo chiaramente lo scopo e l’ambito di utilizzo dei dati raccolti. Non conserveremo illegalmente informazioni sensibili degli utenti né condivideremo dati personali con terze parti senza il consenso dell’utente. Per regole dettagliate sul trattamento dei dati personali, consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti nel nostro negozio online, inclusi ma non limitati a immagini dei prodotti, descrizioni testuali, logo e design delle pagine, sono di nostra proprietà intellettuale. Senza nostra autorizzazione scritta, è vietato a qualsiasi persona o ente copiare, distribuire, modificare o utilizzare tali contenuti. In caso di violazione, adotteremo le misure legali necessarie per tutelare i nostri diritti.

Dichiarazione di responsabilità

Faremo tutto il possibile per assicurare il funzionamento stabile del negozio online e l’accuratezza delle informazioni sui prodotti. Tuttavia, non saremo responsabili, nei limiti consentiti dalla legge, per interruzioni dei servizi, ritardi negli ordini o altri problemi causati da forza maggiore (come calamità naturali, interruzioni di rete), malfunzionamenti di terze parti o errori degli utenti. Se un danno ai diritti dell’utente è causato da nostra negligenza grave o dolo, ci assumiamo le responsabilità di conseguenza.

Modifiche ai termini di servizio

Abbiamo il diritto di modificare la presente Politica di Servizio in base agli aggiornamenti normativi, alle variazioni degli standard del settore o alle esigenze del nostro sviluppo aziendale. Le modifiche saranno rese note tramite avvisi ben visibili nel negozio online o tramite email o SMS agli utenti registrati. La politica modificata entrerà in vigore alla data di pubblicazione o alla data di notifica. L’uso continuato dei servizi da parte dell’utente implica l’accettazione della versione aggiornata della politica.

Contatti

Se l’utente ha domande, necessità o suggerimenti durante l’utilizzo dei nostri servizi, può contattarci attraverso i seguenti recapiti. Risponderemo tempestivamente durante l’orario di lavoro e forniremo supporto professionale:

• Indirizzo: 309 HOPE AVE, SYRACUSE, NY 13205, US
• Email del servizio clienti: sav@divanimo.com
• Telefono del servizio clienti: +1 (914) 803-7138
• Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)