Politica di spedizione
Ambito di consegna
Il nostro servizio di consegna copre l’intero territorio italiano. Al momento, non offriamo servizi di spedizione verso altri Paesi al di fuori dell’Italia. L’ambito di consegna comprende le 20 regioni italiane e le relative province e città, includendo Piemonte, Lombardia, Veneto, Emilia-Romagna, Toscana, Umbria, Lazio, Marche, Abruzzo, Molise, Campania, Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia, Sardegna, Valle d’Aosta, Trentino-Alto Adige, Friuli-Venezia Giulia e Liguria, garantendo che gli utenti di tutte le aree d’Italia possano usufruire dei nostri servizi di consegna.
Informazioni sui costi
Il prezzo totale dell’ordine include il prezzo del prodotto e le spese di spedizione. Dazi doganali, IVA italiana (aliquota del 22%) e altri costi pertinenti sono già inclusi nel prezzo del prodotto e non dovrai sostenere alcuna spesa nascosta. Le tariffe di spedizione sono stabilite come segue: per ordini con un totale compreso tra €0,01 e €119,99 viene applicata una tariffa di €10; per ordini pari o superiori a €120 la spedizione è gratuita.
Tempi di elaborazione degli ordini
L’orario limite giornaliero è basato sul nostro orario lavorativo, ovvero 8:00 - 18:00 (CET). Per gli ordini inviati prima delle 18:00, il tempo di elaborazione inizia lo stesso giorno; per gli ordini inviati dopo le 18:00, l’elaborazione slitta al giorno successivo. Se l’ordine viene effettuato in un giorno festivo, l’elaborazione inizierà nel successivo giorno lavorativo.
Il tempo di preparazione alla spedizione è di 1-3 giorni lavorativi, durante i quali completiamo la verifica delle informazioni dell’ordine, il controllo qualità del prodotto, l’imballaggio e la registrazione dei dati logistici, assicurando una spedizione accurata e sicura. I tempi di trasporto sono pari a 10-15 giorni lavorativi e decorrono dal giorno in cui la merce viene ufficialmente spedita.
Corrieri logistici
I nostri corrieri partner includono DHL, UPS e FedEx. Questi operatori dispongono di una rete logistica ampia e consolidata in Italia, in grado di garantire servizi stabili e affidabili e assicurare che i prodotti arrivino puntualmente a destinazione.
Tracciamento ordine
Dopo aver completato l’ordine, riceverai un’email contenente il numero dell’ordine, la ricevuta di pagamento, il corriere incaricato e altre informazioni rilevanti. Per verificare lo stato dell’ordine, puoi accedere al nostro negozio online, entrare nella pagina Tracciamento Ordine, inserire la tua email o il tuo numero di telefono e il numero dell’ordine corrispondente per ottenere aggiornamenti in tempo reale.
Indicazioni per la consegna e il ritiro
Al momento della consegna, ti preghiamo di verificare immediatamente le informazioni relative al prodotto, incluso quantità, modello e condizioni estetiche, per accertarti che siano conformi al tuo ordine. In caso di quantità errata, danni visibili o discrepanze nel modello, segnala immediatamente il problema al corriere e annotalo sulla bolla di consegna, contattando anche il nostro servizio clienti per assistenza. Se deleghi un’altra persona al ritiro, tale persona deve adempiere agli stessi controlli; la firma del delegato sarà considerata come conferma della conformità del prodotto da parte tua.
Dichiarazione di responsabilità
Danni o smarrimento del prodotto: in caso di danni o smarrimenti durante il trasporto, dovrai fornirci entro il giorno della consegna o entro 24 ore dalla scoperta del problema il numero dell’ordine e prove chiare del danno o smarrimento (foto, video, ecc.). Dopo la verifica, concorderemo con il corriere la gestione del caso, procedendo con una sostituzione o un rimborso. Se non viene presentata alcuna contestazione entro il termine indicato, la merce sarà considerata consegnata in condizioni integre.
Modifiche o cancellazioni della spedizione: se dopo l’invio dell’ordine desideri modificare i dati di spedizione (indirizzo, telefono, ecc.) o cancellare l’ordine, contatta il servizio clienti mentre l’ordine è ancora in stato “in elaborazione”. Se l’ordine è già in preparazione o è stato spedito, non possiamo garantire che la modifica o la cancellazione vadano a buon fine. Eventuali costi aggiuntivi derivanti saranno a tuo carico.
Indirizzo di consegna e responsabilità: ti preghiamo di inserire un indirizzo di consegna e recapiti completi e corretti. Se la consegna non va a buon fine, subisce ritardi o viene restituita a causa di indirizzo errato, incompleto o numero di telefono non raggiungibile, i costi aggiuntivi come seconda spedizione o deposito saranno a tuo carico e non ci assumiamo responsabilità in merito.
Eventi di forza maggiore: in caso di ritardi o impossibilità di consegna dovuti a eventi di forza maggiore quali calamità naturali, restrizioni al traffico, chiusure di hub logistici o altre circostanze imprevedibili, ti informeremo tempestivamente via email o SMS e faremo il possibile per trovare una soluzione, ma non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali perdite dirette o indirette.
Tempi logistici: i tempi di spedizione forniti rappresentano una stima. Il tempo effettivo di consegna può variare in base all’organizzazione del corriere, alle condizioni meteorologiche, alla distanza o alla località di consegna. Faremo il possibile per sollecitare il corriere affinché consegni nei tempi previsti, ma non siamo responsabili per ritardi rispetto alla stima iniziale.
Contattaci
Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza riguardante la spedizione dei prodotti, puoi contattarci attraverso i seguenti canali:
- Indirizzo: 309 HOPE AVE, SYRACUSE, NY 13205, US
- Email del servizio clienti: sav@divanimo.com
- Telefono del servizio clienti: +1 (914) 803-7138
- Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)